La continuidad del conocimiento en la era de la información. La pérdida de conocimiento en la era de la información. El conocimiento como activo de capital. La continuidad del conocimiento: la nueva función de la gerencia. La curva de aprendizaje del conocimiento. Confesiones de un gerente de la continuidad. La iniciación. Los seis pasos de la gerencia de la continuidad. Evaluación de la continuidad del conocimiento. Diseño del perfil de conocimiento. Desarrollo de la lista maestra de preguntas. Desarrollo del cuestionario de conocimiento. Creación del perfil de conocimiento. La gerencia del capital de conocimiento. Transmisión y adquisición del conocimiento operativo. Reestructuración de la cultura de la organización y del sistema de retribución. La gerencia de la continuidad en la práctica.