El mejoramiento de calidad en el ambiente moderno de los negocios. Métodos estadísticos útiles en el mejoramiento de calidad: modelado de la calidad del proceso; inferencias sobre la calidad del proceso. Métodos básicos de control estadístico de procesos y análisis de capacidad de procesos: métodos y filosofía del control estadístico de procesos; cartas de control para variables; cartas de control para atributos; análisis de capacidad del proceso y de sistemas de medición. Otras técnicas de monitoreo y control estadístico de procesos: cartas de control de suma acumulada y de promedio móvil ponderado exponencialmente; otras técnicas de monitoreo y control estadístico de procesos con una sola variable; monitoreo y control de procesos con variables múltiples; ingeniería de control de procesos (EPC) y SPC. Diseño y mejora de procesos con experimentos diseñados: experimentos factoriales y factoriales fraccionados para el diseño y mejora de procesos; optimización de procesos con experimentos diseñados. Muestreo de aceptación: muestreo de aceptación lote por lote para atributos; otras técnicas de muestreo de aceptación.