¿Qué es un problema?. Perspectivas ante los problemas. Conflictos y toma de decisiones. Filtros mentales. Influencia del medio social y los valores en la toma de decisiones. Actos del habla y resolución de conflictos. ¿Qué nos impide tomar buenas decisiones?. Valores, emociones y capital humano. La felicidad y la toma de decisiones. La inteligencia emocional y las causas de la infelicidad. Formas de existri: una decisión fundamental. Incertidumbre, innovación y conocimiento. Visión. Conocimiento y calidad. Creatividad y oportunidad. El pensamiento estratégico en la toma de decisiones. Integración de un sistema. El proceso para resolver problemas. Ampliación de la percepción del problema. Organización de la Información I. Organización de la Información II. Resolución de problemas por simulación. Problemas de comparación y exclusión. Problemas con inferencias. Exploración sistemática. Búsquedad de información implícita