Función de la investigación de mercados en la toma de decisiones administrativas. Proveedores y usuarios de la investigación de mercados. Proceso de investigación de mercados. Datos secundarios publicados, bases de datos, Internet y los sistemas de apoyo de decisiones. Investigación cualitativa. Recopilación de datos primarios: investigación por encuesta, obsevación y experimentación. Para entender qué se mide. Uso de escalas de medición para lograr una mercadotecnia eficaz. Diseño de cuestionarios. Temas básicos de muestreo. Determinación del tamaño de la muestra. Procesamiento análisis fundamentales de datos. Análisis de datos: pruebas de diferencias estadísticas, Correlación bivariada y regresión. Análisis multivariado de datos. Comunicación de los resultados de la investigación. Administración de la investigación de mercados y la ética de la investigación. Inteligencia competitiva. La investigación de mercados en la práctica. Apéndices: Caso completo, tablas estadísticas