Evolución del concepto mercadotecnia. Concepto de producción, de ventas, de mercadotecnia. ¿Qué es el marketing?. Naturaleza y papeles del marketing de bienes. Estudiando la conducta del consumidor. Refuerzo de la conducta. Aplicación del marketing en la higiene diaria, jabones. Posicionamiento y mercado. Tratamiento creativo la madre de todos los jabones. Medios y realización del comercial. Encuestas. Recordación, el uso, puntos de venta, frecuencia de compra. Marketing de servicios. Percepción del cliente y de la empresa. Importado y barato. Los retos del mercado de servicios profesionales. Marketing de servicios profesionales: Proyecto de servicio de orientación vocacional bajo el auspicio de la Universidad del Pacífico. Objetivos de la investigación y metodología. Investigación de mercado, misión, objetivos. Análisis situacional. Macro ambiente externo. Micro-Ambiente externo. Segmentación geográfica y demográfica. Posicionamiento. Estrategia de desarrollo. Postura competitiva. Precio del servicio. Promoción. Estrategia publicitaria. Organización. Los pobres evolucionan. Patrones de gasto. Valores básicos. El elemento diferenciador. Capacidad cibernética. Conclusiones y recomendaciones