Aspectos teóricos y formas de resolución de los conflictos: El conflicto, aspectos generales. Personalidades conflictivas. El conflicto, una oportunidad de mejora del rendimiento en los grupos de trabajo. Mobbing: del conflicto a la generación de oportunidades. Mediación: gestión y resolución alternativa de conflictos. La negociación estratégica: más alla del conflicto. Casos prácticos sobre conflictos empresariales organizacionales y sociales; Casos: conflicto laboral multidimensional. Descentralización de la actividad empresarial y consecuencias jurídicas. Caso: la fotocopiadora, la enemistad y el cambio de moneda. Caso: la mejora de la comunicación interna, una apuesta por la calidad. Caso: altos cargos en una administración pública, dinamizadores o dinamitadores?. Caso: conflictos y estrés laboral. Comportamiento laboral como recursos de afrontamiento. Caso: Hundidos por la falta de química personal. Caso: ¿es posible evitar el conflicto social? el caso de la instalación de infraestructura percibidas como de riesgo. Conclusiones. Escenarios de solución.