Marco conceptual e introducción a la seguridad del paciente: Introducción; la seguridad del paciente como criterio indispensable en la calidad asistencial; la seguridad del paciente en el laboratorio clínico. Conceptos básicos, magnitud y cultura de seguridad del paciente: Conceptos básicos relacionados con la seguridad del paciente; cultura de seguridad y modelos de causalidad; asistencia sanitaria y eventos adversos; importancia e impacto de los riesgos asistenciales. Gestión de riesgos y mejora de la seguridad del paciente: La gestión de riesgos en la mejora de la seguridad del paciente; sistemas de notificación y registro. Herramientas para el análisis de situación y contextos: Estrategia; objetivos e indicadores en la seguridad del paciente; el punto de vista del paciente; el punto de vista del sector sanitario. Herramientas para la identificación de riesgos: Técnicas cualitativas; diagrama de Ishikawa. Herramientas para el análisis y la evaluación proactiva de riesgos: Matriz de riesgos; análisis modal de fallos y efectos; análisis de barreras; valor monetario esperado. Herramientas para el análisis y la evaluación reactiva de riesgos: Análisis de causa raíz; instrumentos asociados con el análisis de causa raíz. Plan de respuesta y acciones de mejora: Plan de respuesta y comunicación del riesgo; trabajar con seguridad.