Introducción a la estrategia. Análisis estratégico: Análisis externo; análisis interno. Formulación de la estrategia: Diseño de opciones estratégicas: Estrategia corporativa; diseño de opciones estratégicas: Estrategia competitiva; diseño de opciones estratégicas: Estrategia digital y estrategia CRM; diseño de opciones estratégicas: Gestión de la innovación; reflexión y selección de la estrategia. Implantación de la estrategia: Cultura y gestión del cambio; ejecución de la estrategia: Tecnología; ejecución de la estrategia: El diseño organizativo; ejecución de la estrategia: Liderazgo; ejecución de la estrategia: Personas; un enfoque global para la implementación de la estrategia: El cuadro de mando integral y los mapas estratégicos.