Función y valor de la investigación de mercados: Investigación de mercado y decisiones gerenciales; revisión del proceso y las propuestas de investigación; la informática y el proceso de investigación; inteligencia de mercados e investigación en bases de datos. Diseño de proyectos de investigación de mercados: Investigación secundaria: Diseños, indagaciones y fuentes; investigación exploratoria con métodos cualitativos y de observación; análisis y entrega de investigaciones cualitativas; diseños de investigación descriptiva con encuestas; diseños de investigación causal y pruebas de mercado. Proyecto y realización de encuestas: Muestreo: Teorías, diseños y planes; panorama general de la medición: Desarrollo del constructo y escalas; diseños de medición avanzados en la investigación con encuestas; diseño de cuestionarios: Conceptos y temas. Preparación de datos, análisis e informe de resultados: Preparación de los datos de la encuesta para su análisis; análisis de datos: Prueba de diferencias significativas; análisis de datos: Pruebas en busca de asociaciones; generalidades de los métodos de análisis multivariado; preparación y presentación de reportes de investigación de mercados. Glosario.