Administrar sistemas de gestión: Cuestión de principios. Enfoque al cliente y otros grupos de interés. El liderazgo y el compromiso de la alta dirección marcan la diferencia. Cómo se ve la participación del personal en los procesos de cambio. El sistema de gestión cohesiona. Los procesos dinamizan y organizan la gestión. Llega el momento de tomar decisiones. La mejora es continua. Los proveedores: Los primeros aliados para una gestión socialmente responsable. Epílogo. Anexos.