El concepto de planificación de la calidad; qué es la planificación de la calidad; enfoques de la planificación de la calidad; cuándo aplicar la planificación de la calidad; por qué se debe hacer planificación de la calidad. Planificación estratégica de la calidad y el direccionamiento estratégico; el proceso de planificación estratégica de la calidad. Planificación del sistema de gestión de la calidad; el concepto de sistema de gestión de la calidad; cuándo se debe planificar el sistema de gestión de la calidad; el proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad; introducción al enfoque de gestión por procesos; conceptos y fundamentos de la gestión por procesos; etapas del proceso de planificación del sistema de gestión de la calidad. Planificación operativa o del producto y el proceso; consideraciones sobre el diseño y desarrollo; proceso de planificación del producto y proceso; la planificación del producto; planificación de la calidad en las compras; planificación de los procesos de producción o prestación del servicio. Planificación de calidad en la Norma ISO 9001. Los planes de calidad o planes de control; el concepto de plan de calidad; el objeto y alcance de los planes de calidad; contenido de un plan de calidad; metodología para elaborar un plan de calidad; presentación de un plan de calidad; planes de calidad y planes de inspección y ensayo. Apéndice 1: Herramientas para la planificación de calidad y el mejoramiento de los procesos.