La investigación tiene por propósito determinar si existe relación significativa entre el coeficiente intelectual emocional, el conocimiento de las funciones del puesto con el desempeño de los gestores de servicio del Call Center Aquafono - Sedapal; bajo el enfoque cuantitativo y el método analítico explicativo, de la población de gestores de servicios. Finalizada la investigación, se comprobó la existencia de relación significativa entre el grado de conocimiento de las funciones del puesto y el desempeño laboral de los gestores de servicio, no encontrándose correlación significativa entre inteligencia emocional y el desempeño.