Esta es una investigación aplicada, no experimental, transeccional, correlacional causal. Se ha tomado toda la población de clientes estimada en 117, a los que se les ha aplicado los siguientes instrumentos; guías de entrevista, observación, encuesta y análisis documentario. En líneas generales la tesis concluye que el logro de la eficacia y eficiencia del a gestión administrativa como complementos de la experiencia y el conocimiento de quien tiene a su cargo la gerencia, influyen positivamente en el incremento de la rentabilidad y satisfacción de los clientes de la organización.