El principal problema de las empresas de distribución de energía eléctrica es la continuidad del servicio eléctrico es decir, sus clientes no deben sufrir las consecuencias de las interrupciones de energía eléctrica, las cuales están tipificadas como interrupciones imprevistas e interrupciones programadas. Las interrupciones imprevistas se deben a fallas en las redes, ya sea de origen propio por defectos de la red, tales como el envejecimiento de los conductores, por deficiencia en el mantenimiento de la red o por causas de terceros tales como el hurto de los conductores de las redes aéreas o subterráneas, así como el choque contra los postes o contactos accidentales de terceros a las redes de 10 kV. Las interrupciones programas se deben principalmente al corte de fluido eléctrico para realizar labores de mantenimiento preventivo; tales como la limpieza de aisladores de media tensión, cambio de postes o ferretería eléctrica por fin de vida útil o para la calibración del sistema de protección en media tensión. Los indicadores de calidad de suministro son el TIC (tiempo de interrupción) y el FIC (frecuencia de fallas), las cuales se miden semestralmente y están presentes en todo corte de energía eléctrica, sea imprevisto o programado, debido a esto erróneamente la empresa distribuidora durante varios años ha venido suspendiendo los cortes de mantenimiento preventivo programado, y ello ha originado una disminución en la calidad del suministro.