Perspectiva general de la venta personal. La confianza y la ética en las ventas. Cómo entender a los compradores. Habilidades para la comunicacióin. Proceso estratégico de prospección y preparación del diálogo de ventas. Planeación de los diálogos y presentaciones de venta. El diálogo de ventas: como crear y comunicar valor. Cómo atender las preocupaciones y obtener el compromiso del cliente. Ampliación de las relaciones con el cliente. Valor agregado: Autoliderazgo y trabajo en equipo. Administración de ventas y ventas 2.0