En el ámbito de la municipalidad se aprecia algunas deficiencias como: Falta mayor control y evaluación sobre los resultados de gestión, no se proyecta a innovar la capacidad, faltar modernizar la gestión institucional, políticas de trabajo en función a los intereses políticos partidarios, proceso de toma de decisiones no transparentes, servicios públicos deficientes e imagen institucional solo es positivo hacia el exterior, como puede observarse citamos algunos correctivos orientados a modernizar la gestión en términos de proceso como pilar fundamental en busca de la excelencia del servicio público y los procesos se consideran como facilitadores de la satisfacción de los ciudadanos contribuyentes, sobre la base de las consideraciones anteriores a partir de objetivo propuesto como es la Modernización de la Gestión en la Municipalidad Provincial del Callao que permita el cambio como proceso de la Administración y su aplicación innovara la administración que aduce en la hipótesis mediante la propuesta de la Modernización de gestión por procesos como facilitadores de la satisfacción de los ciudadanos contribuyentes.