Definición de marketing y el proceso de matketing: Marketing creación de valor y compromiso del cliente; empresa y estrategía de marketing asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones. Comprensión del mercado y del valor del cliente: análisis del entorno de marketing; administración de la información de marketing para conocer a los clientes; comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios. Diseño de una estrategía y una mezcla de marketing orientadas a crear valor para el cliente: estrategía de marketing orientada al cliente creación de valor para los clientes meta; productos, servicios y marcas creación de valor para el cliente; desarrollo de nuevos productos y administración de ciclo de vida de los productos; fijación de precios comprensión y obtención del valor del cliente; canales de marketing entrega de valor al cliente; ventas al menudeo y mayoreo; involucrar a los consumidores y comunicar el valor para el cliente publicidad y relaciones públicas; ventas personales y promoción de ventas; marketing directo, en línea, móvil y de social media. Definición de marketing y el proceso de marketing: el mercado global; marketing sustentable. ética y responsabilidad social. Apéndices. Glosario.