Definición de marketing y el proceso de marketing: marketing: creación de valor y compromiso del cliente; empresa y estrategia de marketing: asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones. Comprensión del mercado y del valor del cliente: análisis del entorno de marketing; administración de la información de marketing para conocer a los clientes; mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores; mercados de negocios y comportamiento de compra de los negocios. Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas a crear valor para el cliente: estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los clientes meta; productos, servicios y marcas: creación de valor para el cliente; desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos; fijación de precios: comprensión y obtención del valor del cliente; estrategias de fijación de precios: consideraciones adicionales; canales de marketing: entrega de valor al cliente; ventas al menudeo y al mayoreo; atraer y comunicar valor a los clientes; estrategia de comunicaciones integradas de marketing; publicidad y relaciones públicas; ventas de personales y promoción de ventas; marketing directo, en línea, móvil y de social media. Extensión del marketing: creación de ventaja competitiva; el mercado global; ética y responsabilidad social. Apéndices. Glosario.