Introducción al estudio del comportamiento del consumidor: cómo entender el comportamiento del comsumidor. El núcleo psicológico: motivación, habilidad y oportunidad; de la exposición al entendimiento; memoria y conocimiento; actitudes que se basan en alto esfuerzo; actitudes que se basan en bajo esfuerzo. El proceso de toma de decisiones: identificación del problema y búsqueda de información; evaluación y toma de decisiones con base en alto esfuerzo; evaluación y toma de decisiones con base en bajo esfuerzo; procesos posteriores a la decisión. Cultura del consumidor: influencias sociales en el comportamiento del consumidor; diversidad del consumidor; influencias del hogar y la clase social; psicografía: valores, personalidad y estilos de vida. Resultados y temas del comportamiento del consumidor: innovación: adopción, resistencia y difusión; comportamiento simbólico del consumidor; marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad actual de consumo.