Creación de valor y desarrollo de relaciones con los clientes a través del marketing. Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas. Escanear el entorno del marketing. Ética y responsabilidad social en el marketing. Comprensión del comportamiento de los consumidores. Comprensión de las organizaciones como consumidores. Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales. Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones. Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta. Desarrollo de nuevos productos y servicios. Administración exitosa de productos, servicios y marcas. Administración de servicios. Creación de la base de precios. Determinación del precio final. Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro. Ventas al detalle y ventas al mayoreo. Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores. Ventas personales y administración de ventas. Implementación del marketing interactivo y multicanal. Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing. Glosario. Respuestas de repaso de conceptos.