El mundo del marketing: perspectiva general del marketing; planeación estratégica para la ventaja competitiva; ética y responsabilidad social; el entorno del marketing; desarrollo de una visión global. Análisis de las oportunidades de marketing: toma de decisiones del consumidor; marketing de negocios; segmentación y mercados meta; sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados. Decisiones de producto: conceptos de productos; desarrollo y administración de productos; marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro. Decisiones de distribución: canales de marketing; administración de la cadena de suministro; ventas al detalle. Estrategias de promoción y comunicación: planeación de la promoción para la ventaja competitiva; publicidad y relaciones públicas; promoción de ventas y venta personal. Decisiones sobre asignación de precios; cómo asignar el precio correcto. Marketing impulsado por la tecnología: administración de las relaciones con el cliente (crm); marketing y social media. Apéndices. Glosario.