El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales. La industria de la investigación de mercados y la ética de la investigación. Definición del problema, investigación exploratoria y el proceso de investigación. Datos secundarios y análisis del Big Data. Investigación cualitativa. Investigación por encuesta tradicional. Investigación de mercados en línea-El crecimiento de la investigación en dispositivos móviles y redes sociales. Recolección de datos primarios: observación. Recolección de datos primarios: experimentación y mercados de prueba. El concepto de medición. Uso de escalas de medición para incrementar la efectividad del marketing. Diseño de cuestionarios. Consideraciones básicas de muestreo. Determinación del tamaño de la muestra. Procesamiento de datos y análisis fundamental de datos. Prueba estadística de diferencias y relaciones. Correlación y regresión bivariadas. Análisis de datos multivariados. Comunicación de los resultados de la investigación. Gestión de la investigación de mercados. Apéndices. Glosario.