Habilidades personales: desarrollo del autoconocimiento; manejo del estrés y el bienestar; solución analítica y creativa de problemas. Habilidades interpersonales: establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo; ganar poder e influencia; motivación de los demás; manejo de conflictos. Habilidades grupales: facultar e involucrar a otros; formación de equipos efectivos y trabajo en equipo; liderar el cambio positivo. Habilidades específicas de comunicación: elaboración de presentaciones orales y escritas; realización de entrevistas; conducción de reuniones de trabajo. Glosario.