Bienes, servicios y administración de operaciones; cadenas de valor; medir el desempeño en operaciones; estrategia de operaciones. Tecnología y administración de operaciones; diseño de bienes y servicios; selección, diseño y análisis de procesos; diseño de instalaciones y labores; diseño de la cadena de suministro. Administración de capacidad; planeación de pronósticos y demanda; administrar inventarios; administración de recursos; calendarización y secuenciación de operaciones; administración de la calidad; control de calidad y CEP; Sistemas operativos lean; administración de proyectos. Apéndices. Notas.