02783nam a2200193Ia 450000500170000000800410001702000130005808200160007110000470008724501420013426000170027630000080029350519580030170000290225994200080228899900170229695201380231395201380245120241209164440.0241209s9999    xx            000 0 und d  afca12764  aT.M/387/M93  aMuguruza Cavero, Elizabeth Flor de María 0aGestión de la calidad y su influencia sobre la competitividad de los servicios en la administración marítima y portuaria del Callao  aCallaoc2016  a224  aLa competitividad que se requiere en el desarrollo de las actividades y operaciones de la  administración marítima y portuaria del Callao implica en efectuar de una gestión optima y efectiva de la calidad de servicios , a fin de poderse incrementar el nivel competitivo y de eficacia de los servicios portuarios-marítimos de Callao , habiéndose cumplido plenamente con el objetivo principal de la investigación , en cuanto a haberse explicado concisamente sobre la actual influencia que se viene ejerciendo regularmente  en cuanto a la gestión de calidad de servicio por parte de la gerencia de la autoridad portuaria nacional, que aún no llega a mejorar la  capacidad de eficiencia y seguridad en los procesos de recepción y despacho de los contenedores de mercancías que ingresan al puerto del Callao , y en tomo a otros procedimientos relacionados con los diversos servicios que se brindan a las empresas usuarias durante las  actividades de exportación e importación de mercancías ; de lo que se ha podido corroborar mediante la aplicación del estudio descriptivo cuantitativo en función de un cuestionario de encuesta aplicado sobre una muestra especifica de 20 funcionarios gerenciales y administrativos  de la autoridad portuaria nacional (APN), y a miembros representantes de  entre 5  empresas terminales y 5 empresas de servicios de transporte logístico; llegándose a la conclusión principal de que la falta de una gestión más exhaustiva y rigurosa al 100% por parte del jefe gerente de la APN , ha dificultado en mejorar los procesos de servicios en la terminal portuaria del Callao,  y que ello directamente a influido en una regularidad competitividad de la administración marítima y portuaria del Callao ,durante el periodo 2015-2016, a pesar de que dicho centro portuario  recibe constantemente un alto tráfico de mercancías y es considerado el único del comercio exterior del Pacífico.  a Quispe Moreno, Ubaldina  yT.M  c29119d29119  00104070aBE-FCAbBE-FCAcPPd2023-10-04eDonacionfRegularl0oT.M/387/M93pFCAtm45r2024-12-09 17:19:19w2024-12-09yT.MzInterno  00104070aBE-FCAbBE-FCAcPPd2023-10-04eDonacionfRegularl0oT.M/387/M93pFCAtm46r2024-12-09 17:19:19w2024-12-09yT.MzInterno