00796nam a2200169Ia 450000500170000000800410001702000110005808200120006910000190008124500550010025000080015526000390016330000080020250503910021094200080060199900170060920241209164556.0241209s9999    xx            000 0 und d  afcc649  a658/R84  aRosander, A.C. 0aCatorce puntos de deming aplicados a los servicios  a1a.  aMadridbEd. Díaz de Santosc1994  a160  aControl de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos. Alcance de la calidad de servicio. Multiplicidad de las características de calidad. Productos nuevos y discontinuos. Una muestra de una unidad. Dirección de servicio y el cliente. Prevención de la no calidad. Plan de Deming. Catorce puntos de Deming. Programa de calidad para servicios. Mejorar la calidad  yLIB  c34156d34156