01823nam a2200193Ic 450000500170000000800410001702100120005808200200007010000240009024500600011425000110017426000270018530000080021250512200022070000230144094200080146399900170147195201410148820241218234814.0241209s2012    pe#           000 0 spa d  afcc3539  a658.8/H66s/2012  aHoffman K., Douglas 0aMarketing de Servicios (Conceptos, estrategias y casos)  a4º Ed  bCengage Learningc2012  a443  aPARTE 1: Perspectiva general del marketing de servicios. CAPITULO 1: Introducción a los servicios. CAPITULO 2: El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas. CAPITULO 3: diferencias fundamentales entre bienes y servicios. CAPITULO 4: Comportamiento del consumidor de servicios. PARTE 2: La mezcla táctica del marketing de servicios. CAPITULO 5: El proceso de entrega del servicio. CAPITULO 6: Fijación de precios de los servicios. CAPITULO 7: Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio. CAPITULO 8: Administración de la evidencia física de la empresa. CAPITULO 9: Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios. CAPITULO 10: Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios. PARTE 3: Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas. CAPITULO 11: Definición y medición de la satisfacción del cliente. CAPITULO 12: Definición y medición de la calidad en el servicio. CAPITULO 13: Administración de quejas y recuperación del servicio. CAPITULO 14: Lealtad y retención de los clientes. CAPITULO 15: La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial.   aE.G. Bateson, John  yLIB  c37030d37030  00104070aBE-FCCbBE-FCCcSPd2014-01-14eDonacionfBuenol0o658.8/H66s/2012pFCC10662r2024-12-09 17:26:47w2024-12-09yLIBzInterno