00970nam a2200181Ia 450000500170000000800410001702000120005808200150007010000180008524500920010325000080019526000380020330000080024150503780024994200080062799900170063595201360065220241209164923.0241209s9999    xx            000 0 und d  afipa827  a658.85/H28  aHayes, Bob E. 0aCómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios  a1a.  aBarcelonabEd. GESTION 2000c1995  a191  aDeterminación de las necesidades y exigencias del cliente. Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez. Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos. Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente  yLIB  c47939d47939  00104070aBE-FIPAbBE-FIPAcCPd2007-03-13eComprag30.00l0o658.85/H28pFIPA1225r2024-12-09 17:34:35w2024-12-09yLIBzInterno