01243nam a2200169Ia 450000500170000000800410001702000090005808200140006710000250008124500610010626000170016730000140018450507190019894200060091799900170092395201330094020250401111002.0250106s2004    xx            000 0 und d  a8620  aT/658/U48  aUrbina Cruz, Félix 0aCalidad del servicio del Call Center Aquafono - SEDAPAL.  aCallaoc2004  a115eSí  aLa investigación fue realizada en el Call Center Aquafono de SEDAPAL, cuyo período de estudio es Enero-Diciembre del 2001. Se estudian a dos grupos humanos: Gestores de servicio y Clientes de SEDAPAL que utilizan el referido servicio. Además, trata de explicar como los niveles de preparación de los gestores de servicio, su eficiencia, eficacia, el sistema interactivo de voz, la motivación, el ambiente de trabajo, la capacitación recibida, la coordinación interna e interfuncional donde participa el gestor de servicio de Aquafono, el soporte tecnológico en Hardware y Software inciden en la percepción de los clientes que utilizan el servicio de Aquafono y de los mismos gestores de servicio.  cT  c66415d66415  00104070aUBCBLLbUBCBLLcPPRd2004-06-30eDonacionfBuenol0oT/658/U48pBCt1935r2025-01-08 00:07:54w2025-01-08yTzInterno