01263nam a2200241Ia 450000500170000000800410001702000090005808200140006710000120008124500920009325000120018526000460019730000140024350502470025770000170050470000250052170000210054694200080056799900170057595201430059295201430073595201430087820250107234132.0250106s2004    xx            000 0 und d  a9702  a658.8/L88  aLovelok 0aAdministración de Servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos  a1a. ed.  aMéxico, D.F.bPearson Educaciónc2004  a742eSí  aEl negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio. Casos  a Christopher  a D`Andrea, Guillermo  a Reynoso, Javier  cLIB  c67210d67210  00104070aUBCBLLbUBCBLLcPPS2d2007-11-08eDonacionfRegularg70.00l0o658.8/L88p40616r2025-01-08 00:12:47w2025-01-08yLIBzExterno  00104070aUBCBLLbUBCBLLcPPS2d2007-04-09eDonacionfRegularg65.00l0o658.8/L88p39508r2025-01-08 00:13:04w2025-01-08yLIBzExterno  00104070aUBCBLLbUBCBLLcPPS2d2007-04-09eDonacionfRegularg80.00l0o658.8/L88p39507r2025-01-08 00:13:04w2025-01-08yLIBzExterno