01326nam a2200145Ia 450000500170000000800410001702000100005810000280006824501110009626000170020730000110022450509200023594200080115599900170116320250107234322.0250106s2011    xx            000 0 und d  a17573  aAvila Morales, Hernán 0aInfluencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en instituciones de salud del Callao  aCallaoc2011  a77eNo  aSe aplicaron tres instrumentos Escala de calidad de Servicio (19 ítems), Escala de Satisfacción (9 ítems) y Entrevista (4 preguntas). La hipótesis central Hi: "La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción que obtienen los clientes de las entidades prestadoras de salud de la Región Callao", se analiza a través de la regresión Lineal, hallándose que: a) En general los pacientes clientes perciben que la calidad de servicio y la satisfacción que obtienen de las cuatro entidades de salud de la Región Callao investigas es buena, b) Mayoritariamente los pacientes clientes de las entidades públicas perciben que la calidad de servicio es mala, siendo casi la mitad lo que obtiene niveles altos de satisfacción y c) La mayoría de los pacientes clientes de las entidades privadas perciben que la Calidad de Servicio es buena obtienen niveles altos de satisfacción.  cIFI  c74677d74677