Fundamentos, fases y herramientas en la metodología seis sigma. Fase definir: factores en la calidad, gráficos de pareto e ishikawa y correlación. Fase medir: análisis exploratorio de datos y gráficos interactivos. Fase medir: normalidad y fiabilidad. Fase analizar: contrastes, intervalos de confianza, ajuste y análisis de capacidad. Fase mejorar: diseño de experimentos, anova y regresión múltiple. Fase controlar: gráficos de control por variables y por atributos.