Incluye anexos.

Tesis (Maestría) Universidad Nacional del Callao, Escuela de Posgrado, Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Química, Maestro en Gerencia de la Calidad y Desarrollo Humano, 2024

Incluye referencias bibliográficas.

Resumen. Abstract. Introducción. Planteamiento del problema. Marco teórico. Hipótesis y variables. Metodología del proyecto. Resultados. Discusión de resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Referencias bibliográficas. Anexos.

El objetivo de la presente investigación fue determinar el grado de relación entre la variable gestión de citas médicas, considerando cuatro dimensiones (acomodamiento, accesibilidad, satisfacción del servicio e informatización), y la variable calidad de atención de los pacientes, que incluye cuatro dimensiones (tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta y garantía) en un centro de atención primaria de salud pública en Lima, Perú, durante el año 2024. El estudio es de tipo cuantitativo, no experimental, correlacional y transversal. Para la recolección de datos se elaboró un cuestionario validado, aplicado a una muestra de 320 pacientes. La confiabilidad del instrumento se estableció con el Alfa de Cronbach (α = 0,841), y la validez del contenido fue determinada por juicio de expertos. El análisis mostro una adecuada percepción, aproximadamente el 79% de los encuestados (niveles medio y alto) perciben como importantes las variables gestión de citas médicas y calidad en la atención. La contrastación de la hipótesis general presentó una alta significancia estadística (p < 0,05), entre la variable gestión de citas médicas y la variable calidad de atención, obteniéndose una correlación positiva de Spearman (Rho = 0,331). Estos resultados sugieren un grado de asociación estadísticamente significativa entre las mencionadas variables, lo que permite establecer estrategias para fortalecer los componentes de la gestión de citas; así como diseñar medidas para elevar la calidad en la atención de los pacientes. Este trabajo de investigación contribuye al conocimiento al relacionar variables y dimensiones poco estudiadas en conjunto en el contexto de la atención primaria de salud pública en Perú.

Texto en español.