Función de la investigación de mercados. Sistemas de información y administración del conocimiento. El proceso de investigación de mercados. El lado humano de la investigación de mercados; cuestiones organizacionales y éticas. Definición del problema; puesta en marcha del proceso de investigación. Herramientas de la investigación cualitativa. Investigación de datos secundarios en la era digital. Investigación por encuestas: un panorama