Políticas y objetivos de la calidad. Calidad e ingresos. Costes de calidad. Planificación de la calidad. Organización. Calidad de un nuevo producto. Planificación de fabricación. Relaciones con los proveedores. Produción de calidad. Inspección y ensayo. Medición. Marketing de la calidad. Operaciones post-venta. Mejora de la calidad. Personal. Motivación. Documentación: gestión de la configuración. Los ordenadores en el control de la calidad. La alta dirección y la calidad. Métodos estadísticos básicos. Control de procesos por métodos estadísticos. Muestreo por atributos, variables y de materiales a granel. Análisis de regresión. Planificación y análisis experimentos. Operación evolutiva. Metodología de la superficie de respuesta. Industrias de procesos químicos. Industrias del papel. Industrias alimentarias y afines. Industrias farmecéuttcas y afines. Industria metalúrgica. El control de la calidad en la fundición. Trabajo de los metales. Moldeo de plásticos. Calidad de las películas de plástico. Componentes mecánicos y electrónicos. Productos textiles. Industria de las artes gráficas. Control de calidad en el montaje. Industria del automóvil. Electrodomésticos. Sistemas complejos. Calidad en un taller de trabajos variados. Operaciones auxiliares. Empresas de servicios. Control de la calidad y cultura nacional. Control de la caldiad en los paises socialistas