1.- Eficiencia organisacional2.- Filosofía organizacional3.- Sistema de calidad4.- Creación de un enfoque en el cliente5.- Liderazgo organizacional6.- Planificación estratégica7.- Desarrollo y administración de los derechos humanos8.- Medición de éxito organizacional9.- Administración de procesos10.- Herramientas y técnicas de administración de procesos11.- Administración de procesos12.- Resultados del negocio.