El protocolo. La comunicación. Caracterización de los fundamentos y elementos de relaciones públicas. Selección de técnicas de protocolo. Protocolo empresarial. Protocolo institucional. Coordinación de actividades de apoyo a la comunicación y las relaciones profesionales. Elaboración de cartas de servicios y compromisos de calidad empresarial. Promoción de actitudes de atención al cliente o usuarios.