El estudio consta de una investigación que revisa una problemática en instituciones privadas y públicas en el ambiro nacional; pocas organizaciones de enseñanza superior se preocupan por la selección de su personal administración; lo que aporta a lograr una calidad de atención óptima.Se utilizó la investigación aplicada; nivel descriptivo, explicativo y correlacional. La muestra que se aplicó para este estudio fue de 50 trabajadores y 50 clientes. Se aplicaron técnicas de observación, análisis documental, entrevista y encuestas con escalas tipo Likert. Los resultados que se obtuvieron con las encuestas de campo, se confirmaron las hipótesis, reconociendo la importancia relevante para la selección y aceptación de personal para la gestión administrativa y, que si incluye, en la calidad de la atención o servicio.