000			01375nam a2200157Ia 4500
005			20241209164436.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca12417
082			_aTM/658.401/R47
100			_aReyes Avilez, José Luis
245		0	_aLa capacitación del personal y el servicio al cliente en la sede central de la derrama magisterial del distrito de Jesús María - Lima
260			_aCallao _c2015
300			_a110
505			_aEl presente estudio de investigación tiene el propósito de determinar si la capacitación al personal de la sede central de la derrama magisterial del distrito de Jesús María se encuentra relacionado con el servicio al cliente. Para el cual se ha tomado una muestra de 300 prestaciones de servicios que en un periodo mensual se realiza , midiendo singularmente el grado de habilidad de los operadores con respecto al número reclamos y/o quejas que pudieran haber incurridos los usuarios socios de la derrama que un numero de 300,000 hacen uso de los servicios . Para el procesamiento de los datos se empleó paquetes estadísticos SPSS, con un nivel de confianza de 95%. A ciencia cierta se puede manifestar que existe relación entre la capacitación y el nivel de servicios prestados, ya que en la prueba estadística se ha determinado que existe una relación del 62% entre ambas variables.
942			_yT.M
999			_c28807 _d28807