000			02317nam a2200157Ia 4500
005			20241209164440.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca12755
082			_aTM/658.401/D69
100			_aDíaz Gonzales, Rommel
245		0	_aGestión Estratégica y Calidad de servicio en Hoteles Tres Estrellas de Lima Metropolitana
260			_aCallao _c2013
300			_a127
505			_aLa tesis titulada Gestión Estratégica y Calidad de servicio en Hoteles Tres Estrellas de Lima Metropolitana, utilizo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo, Nivel explicativo - correlacional, método descriptivo y diseños no experimental en base a las observaciones.El contraste de hipótesis utilizo el método de Análisis de Correlación Simple de Pearson, y se halla para el objetivo general el nivel de la relación de la Gestión estratégica se relaciona con la calidad de servicio en hoteles Tres Estrellas de Lima Metropolitana, con una relación alta de 0.9572727659, comprobándose una relación fuerte.La población de Hoteles de Tres Estrella de Lima Metropolitana es de 62 (dato del MINCETUR), el análisis maestral fue realizado en 9 hoteles en un marco netamente probabilístico (los hoteles fueron elegidos aleatoriamente); la encuestas que se aplicaron en la investigación fueron: Encuesta a huéspedes, encuesta al personal técnico operario y encuesta al personal administrativo, y se realizaron en total 450 encuestas entre los 9 hoteles.La investigación ha demostrado que existe un alto nivel de diferenciación de los manejos de la gestión estratégica relacionada con el personal administrativo. Asimismo, se ha demostrado que existe también un alto nivel de diferenciación de los manejos de la gestión estratégica relacionada con el personal técnico operario. D el mismo modo ha quedado demostrado que la dimensión de la calidad de servicios se relacionan directamente con la mayor intensidad en la gestión estratégica.Se demostró también que la empatía en la dimensión de la calidad de servicio se relaciona directamente con una mayor intensidad en la gestión estratégica. Finalmente, ha quedado demostrado que la seguridad es la dimensión de la calidad del servicio que tiene mayor relación con los clientes en la gestión estratégica.
942			_yT.M
999			_c29113 _d29113