000			02453nam a2200169Ia 4500
005			20241209164440.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca12764
082			_aT.M/387/M93
100			_aMuguruza Cavero, Elizabeth Flor de María
245		0	_aGestión de la calidad y su influencia sobre la competitividad de los servicios en la administración marítima y portuaria del Callao
260			_aCallao _c2016
300			_a224
505			_aLa competitividad que se requiere en el desarrollo de las actividades y operaciones de la administración marítima y portuaria del Callao implica en efectuar de una gestión optima y efectiva de la calidad de servicios , a fin de poderse incrementar el nivel competitivo y de eficacia de los servicios portuarios-marítimos de Callao , habiéndose cumplido plenamente con el objetivo principal de la investigación , en cuanto a haberse explicado concisamente sobre la actual influencia que se viene ejerciendo regularmente en cuanto a la gestión de calidad de servicio por parte de la gerencia de la autoridad portuaria nacional, que aún no llega a mejorar la capacidad de eficiencia y seguridad en los procesos de recepción y despacho de los contenedores de mercancías que ingresan al puerto del Callao , y en tomo a otros procedimientos relacionados con los diversos servicios que se brindan a las empresas usuarias durante las actividades de exportación e importación de mercancías ; de lo que se ha podido corroborar mediante la aplicación del estudio descriptivo cuantitativo en función de un cuestionario de encuesta aplicado sobre una muestra especifica de 20 funcionarios gerenciales y administrativos de la autoridad portuaria nacional (APN), y a miembros representantes de entre 5 empresas terminales y 5 empresas de servicios de transporte logístico; llegándose a la conclusión principal de que la falta de una gestión más exhaustiva y rigurosa al 100% por parte del jefe gerente de la APN , ha dificultado en mejorar los procesos de servicios en la terminal portuaria del Callao, y que ello directamente a influido en una regularidad competitividad de la administración marítima y portuaria del Callao ,durante el periodo 2015-2016, a pesar de que dicho centro portuario recibe constantemente un alto tráfico de mercancías y es considerado el único del comercio exterior del Pacífico.
700			_a Quispe Moreno, Ubaldina
942			_yT.M
999			_c29119 _d29119