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082			_aT.M/658.401/L17
100			_aLaiton Soto, Ibeth
245		0	_aSistema informática web para el mejoramiento de la calidad en los servicios administrativos en el centro de mejor atención al ciudadano - Callao, 2019
260			_aCallao _c2021
300			_a114
505			_aLa presente investigación titulada: Sistema Informático Web para el mejoramiento de la Calidad en los servicios administrativos en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano – Callao, 2019. Presentada por las autoras Elizabeth Sayume Navarro Zuñiga e Ibeth Lation Soto, maestras de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Tiene por objetivo implementar y operatizar el sistema informático Web en el CMAC-Callao, diseñado por los investigadores, a efecto de lograr el mejoramiento en la atención y la calidad de os servicios administrativos que viene ofreciendo a la ciudadana, de acuerdo a Resolución Ministerial N 186-2015-PCM.El CMAC-Callao está ubicado en el distrito de Bellavista de la Provincia Constitucional del callao, Lima, Perú. Ofrece a través d plataforma presencial. La constituyen 15 instituciones estatales, con un promedio de 181,417 servicios al año. Las investigadoras, por su mayor demanda, seleccionaron solo tres instituciones en las que se implementó el nuevo SIWeb: MININTER. RENIEC, u Poder Judicial. La muestra representativa estuvo conformada, de acuerdo a la fórmula para muestras finitas, por un total de 104 usuarios.En primera instancia, se realizó una entrevista básica de opinión anónima directa al usuario. De un promedio de 50 usuarios entrevistados al azar, el 25% consideraron que los servicios que brindaba CMAC-Callao eran importantes, pero que debían mejorar. Se utilizaron dos instrumentos: 1) Encuesta Básica de Actitudes/Opiniones Anónima constituida por 12 ítems con tres alternativas de respuesta (DA-I-ED). El objetivo fue conocer las opiniones de los usuarios respecto de la atención y la calidad del servicio que vienen recibiendo. 2) Aplicación y operatividad del Sistema Informático Web (SIWeb), diseñado por los investigadores. Con este aplicativo se lograría revertir y mejorar beneficiosamente la atención personalizada, la calidad del servicio. Y por ende lograr el mejoramiento y reconocimiento de las percepciones de la ciudadanía respecto de la imagen institucional del CMAC-Callao.Cabe indicar que la atención personalizada y la calidad de los servicios administrativos que se venían ofreciendo antes de la implementación se ubicaba ligeramente por encima de la media 65.6%. La implementación del nuevo sistema informático se inició en el mes de diciembre 209, y a la fecha marzo, 2020 el CMAC-Callao revierte definitivamente su status, y logra el mejoramiento de la calidad en el servicio administrativo. El MINITER en un 11.31%. RENIEC en un 5.17%, y el Poder Judicial 6.91%.
700			_a Navarro Zuñiga, Elizabeth Sayume
942			_yT.M
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