000			01366nam a2200169Ia 4500
005			20241209164442.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca12901
082			_aT.M/658.401/B79
100			_aBosseta Gardella, Luigi Renzo
245		0	_aCalidad del servico y satisfacción del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao
260			_aCallao _c2018
300			_a88
505			_aEl presente estudio analiza la relación existente entre la “Calidad del Servicio y la Satisfacción del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao”. A fin de conocer las opiniones de los estudiantes del Centro de Idiomas y proponer mejoras en los servicios académicos y atención como persona. El estudio fue de tipo: descriptivo, correlacional y aplicado, con un diseño transversal, descriptivo y correlacional.La muestra estuvo conformada por 375 alumnos que representan el total de la población de 14.500. Se aplicaron las técnicas de observación, encuestas, análisis documental y escalas de tipo Likert.Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la estadística no paramétrica. Los resultados obtenidos fueron favorables y permitieron comprobar que, a mejor calidad de servicios, mayor satisfacción de los estudiantes.
700			_a Rojas Acosta Mayleen Lyli
942			_yT.M
999			_c29247 _d29247