000			01895nam a2200169Ia 4500
005			20250401105521.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca12919
082			_aT/658/C76
100			_aContreras Rojas, Noemi Melina
245		0	_aLa calidad de servicio como ventaja competitiva en el Banco de la Nación Agencia Cañete
260			_aCallao _c2018
300			_a93
505			_aLa presente investigación titulada: La calidad de servicio como ventaja competitiva en el Banco de la Nación agencia Cañete, se planteó como objetivo general identificar en que medida el incremento del nivel de calidad de servicio influye en lograr la ventaja competitiva en el Banco de la Nación.La hipótesis formulada es: Si se brinda una óptima calidad de servicio entonces se contribuirá a obtener mayor ventaja competitiva en el Banco de la Nación. El diseño de investigación es descriptiva correlacional, y se utilizó como instrumento el cuestionario tipo escala Likert, con una muestra hallada de 90 personas que acuden a la agencia bancaria.En cuanto a los resultados descriptivos, un 80% de las personas encuestadas consideran que los trabajadores no cumplen con el protocolo de atención debido a que no reciben un cordial saludo, al igual que no perciben que exista una predisposición para atender a sus requerimientos adicionales, al margen de ello, consideran que la atención es rápida e interrumpida en ocasiones, también se observa en un 61% de clientes encuestados, que no han recibido alguna invitación comercial y que no han sido derivados a utilizar los canales alternos de atención, los mismos y más quienes manifiestan que serían extraordinario que exista un personal idóneo para gestionar la cola de atención y logren absolver consultas básicas a la brevedad.
700			_a Sanchez De la Cruz, Carlos Manuel...[et. al]
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999			_c29264 _d29264