000			02692nam a2200169Ia 4500
005			20241209164451.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca13510
082			_aT.M/658.401/G86
100			_aGuerra Gutiérrez, Silvia Susana, Chauca Cerna, Alex Eugenio
245		0	_aLa modernización de la gestión pública y la calidad del servicio en los módulos de atención en la Sede Central de MINEDU, Lima-2021
260			_aCallao _c2023
300			_a115
505			_aHace treinta años que en el Perú se tomó interés sobre la importancia de la modernización del estado, con el nuevo modelo económico de libre mercado, se asignaron los recursos en forma descentralizada, marcó un hito en las organizaciones gubernamentales, desarrollando funciones con transparencia, igualdad entre sus ciudadanos y se concibe reformar el aparato público, en este tiempo se ha observado cambios sustanciales en los sectores y niveles estatales, el acercamiento a la empresa y sociedad exige nuevas necesidades, en esa medida, el presente estudio se planteó el propósito de determinar la relación existente entre la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio en los módulos de atención en la sede central de Minedu – Lima 2021, por tal motivo, el tipo de investigación es básica, con un diseño no experimental, transversal y de nivel explicativa causal, se ha tomado una muestra de 30 usuarios a quienes se aplicó un cuestionario de la variable modernización de la gestión pública y la variable calidad del servicio; se analizó 24 ítems calculando el coeficiente de correlación de Karl Pearson como prueba paramétrica, resultando una correlación positiva del 79.1%, el nivel de calidad alcanzado fue del 76.5% considerando las dimensiones de confiabilidad, seguridad y empatía; asimismo, la relación de la gestión por procesos, simplificación administrativa y la calidad del servicio alcanzó 65.4%; la relación de los planes estratégicos, operativos y la calidad del servicio alcanzó 88.6%; y, la relación entre el servicio civil meritocrático y la calidad del servicio llegó a 65.5%. Las categorías estimadas nos llevaron a medir la aceptación de servicios, mejora de recursos disponibles, mejora continua de procesos, satisfacción de resultados, coordinación entre políticas y planes, seguimiento y evaluación de servicios, conocimiento integral de necesidades, identificación de aspiraciones de usuarios, meritocracia institucional, líneas de carrera y motivación, plan de gestión de resultados inclusivo y reducción de costos de recursos.
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12952/8610
942			_yT.M
999			_c29830 _d29830