000			01398nam a2200181Ia 4500
005			20250401105524.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afca13534
082			_aT/658/H83a
100			_aHuamaliano, Wendy
245		0	_aCalidad en el servicio y fidelización del cliente en la empresa King Kronuts
260			_aCallao _c2024
300			_a155
505			_aEl objetivo es determinar la relación entre la calidad en el servicio y la fidelización del cliente en la empresa King Kronuts, para lo cual se utilizó el programa SPSS v26 para el análisis y procesamiento de datos. La tesis es de tipo aplicada, correlacional, no experimental, transversal. Se aplicaron dos escalas tipo Likert, calidad en el servicio y fidelización del cliente a una muestra de 355 clientes y dos entrevistas estructuradas a la gerente general y a cuatro colaboradores. Los resultados determinaron la relación positiva media entre las variables, siendo el coeficiente de Spearman 0.692 y el nivel de significancia de 0.00. Concluyendo que un punto a reforzar es la dimensión incentivos y privilegios la cual representa una oportunidad de mejora con la finalidad de incrementar la cantidad de clientes fidelizados lo cual es clave para ser una empresa sostenible en el tiempo.
700			_a Lorenzo, Josselyn
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12952/9137
942			_yTPT _cT
999			_c29854 _d29854