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260			_aWilmington _bEd. Iberoamericana _c1993
300			_a286
505			_aDeficinión de la calidad total. Taylos al consumidor. Perspectiva del cliente en la calidad empresarial: cómo iniciar con el pie derecho. Como implantar con éxito la calidad total. Impantación de la calidad total. Papeles que guían o respaldan la impantación de la calidad total: liderazgo de visión común, el madato del lider. Impulsor de la calidad total
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