000			02507nam a2200181Ic 4500
005			20250401105602.0
008			241209s2020 pe# 000 0 spa d
021			_afcc4668
082			_aT/657/D51/2020
100			_aDe La Cruz Valladares, Ana Iris
245		0	_aLos gastos operativos y la utilidad neta de las empresas de call centers de Lima Metropolitana
260			_aCallao _c2020
300			_a109 _eSI
505			_aActualmente en las empresas de Call Center de Lima Metropolitana existe una alta rotacion de personal operativo, lo cual dificulta realizar de manera correcta la implementacion del proceso de capacitacion afectando los ingresos de servicios realizados pior este rubro de empresas.Por esta razon se realizo el analisis de los estados financieros y los gastos incurridos en los ejercicios 2018-2019 de la empresa SERLEFINBPO& o Peru S.A.C.observandose asi que una de sus principales deficiencias eran los gastos operativos. La investigacion tuvo como principal objetivo verificar la relacion entre el incremento de los gastos operativos y los resultados de la utilidad neta de las empresas de call centers de Lima Metropolitana.Para poder validarla, se realizo una investigacion de tipo a su vez de diseño cuantitativo, no experimental,transeccional correlacional causal,utilizando el metodo hipotetico deductivo, por lo que se tomo como muestra los estados financieros de la empresa SERLEFIN & O PERU S.A.C. la cual se dedica al rubro de servicios de telecomunicaciones (call center) en el distrito de San Isidro. Por ese motivo se realizo la informacion financiera de los años 2018-2019,realizando tablas comparativas de los periodos trimestrales por cada indicador, apoyados con graficos de barras, los cuales sirvieron para observar las variaciones de manera detallada. asimismo, el analisis horizontal y vertical nos dieron un mejor detalle de los incrementos sucedidos en los dos periodos, concretandose a traves de los resultados inferenciales mediante pruebas estadisticas evedenciando que el gasto operativo tiene una correlacion inversa con la utilidad neta, es decir, si los gastos operativos aumentan la utilidad neta disminuye. Por lo tanto se concluye que los gastos operativos influyen negativamente en la utilidad neta de la empresa SERLEFIN BPO & O Peru S.A.C. palabras claves: Gastos operativos, gastos indirectos,utilidad neta
700			_aMosquera Sotomayor, Ramiro Vicente Jesus
700			_aOrtega Moquillaza,Katherine Josselyn
942			_yTPT _cT
999			_c38547 _d38547