000			01816nam a2200169Ia 4500
005			20250401110859.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afiq4440
082			_aT/660.2/B28p
100			_aBazán Cortez, María Elizabeth, Valencia Toledo, Erika Angelina.
245		0	_aPropuesta de un programa de gestión externa para la mejora de la calidad de servicio de la empresa H&F Laboratorio S.A.C.
260			_aCallao _c2023
300			_a88
505			_aEl objetivo principal de esta investigación fue proponer un programa de Gestión Externa para la mejora de la calidad en la empresa H&F LABORATORIOS S.A.C. Se llevó a cabo un estudio exhaustivo que involucró la evaluación de los servicios de laboratorio, la revisión del registro del cliente, la evaluación de la adecuación del personal y la evaluación de la comunicación con los clientes. La metodología utilizada incluyó la recopilación de datos y la aplicación de instrumentos de evaluación específicos. Se realizó un análisis detallado de los resultados, identificando patrones, fortalezas y áreas de mejora relacionadas con los objetivos de la investigación. Los resultados principales revelaron la importancia de establecer requisitos claros para el programa de Garantía Externa de Calidad, así como la necesidad de contar con una documentación adecuada para su implementación. Se identificaron fortalezas en áreas como la disponibilidad de registros, los protocolos de prevención y control de infecciones, y la atención personalizada a los clientes. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora, como la implementación de un comité de revisión de eventos adversos y la mejora de la comunicación con los clientes.
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12952/8513
942			_yTPT _cT
999			_c47029 _d47029