000			01970nam a2200181Ia 4500
005			20241209164911.0
008			241209s9999 xx 000 0 und d
020			_afiq4393
082			_aT.M/658.31/T57
100			_aTineo Arenas, Lidia Noemí Ivette
245		0	_aPlan estretégico para la mejora continua de la calidad en la atención a los usuarios del RENIEC, brindada en el Centro de Atención MAC Lima Norte
260			_aCallao _c2023
300			_a103
505			_aDe acuerdo a la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano, implementada por la PCM (D.S. N 091-2011-PCM), se investigó sobre la perspectiva del usuario que asiste a los módulos de RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, a fin de proponer un plan de mejora continua. Para la investigación, se aplicó una encuesta a 200 usuarios (cliente externo) atendidos por RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, los cuales respondieron al formulario; “Encuesta sobre la atención de RENIEC – MAC Lima Norte”, asimismo, una entrevista aplicada al cliente interno para lo cual se usó el formulario; “Entrevista al cliente interno de RENIEC- MAC Lima Norte”, ambas estaban orientadas a conocer la percepción, expectativas y opinión del cliente tanto interno como externo, por ser ambos parte importante de la organización. Esto nos permitió identificar las necesidades y los recursos que se requiere para la mejora continua de la calidad en la atención del usuario del RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte. Por lo que el trabajo de investigación propuso reforzar los siguientes puntos: mejorar el tiempo de espera en la atención, la capacidad de respuesta y amabilidad por parte del cliente interno; lo que conllevaría a que el usuario (cliente externo) perciba una mejor experiencia en el servicio, logrando la satisfacción del mismo.
700			_a Viacava Atayhua, Ellen Leslei
856			_uhttps://hdl.handle.net/20.500.12952/8105
942			_yT.M
999			_c47110 _d47110